Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Tueria trata datos personales en la Plataforma. Debe leerse junto con los Términos y Condiciones de la Sección I.

1. Responsable y contacto

Para los datos de contratación, cuenta, usuarios, soporte, seguridad y facturación, el responsable es Federico Lujan, CUIT 20-35728128-9, titular de Tueria (el “Prestador” o “Tueria”). Su domicilio fiscal y legal es el registrado ante ARCA para ese CUIT y se informa sin cargo a quien lo solicite a soporte@tueria.com. El domicilio especial electrónico y canal para consultas o derechos es soporte@tueria.com.

2. Alcance y roles

2.1. Datos propios de la relación con Tueria

Tueria decide cómo tratar los datos necesarios para crear cuentas, autenticar Miembros, administrar el contrato, facturar, dar soporte, proteger el Servicio y cumplir obligaciones legales. Respecto de esos datos actúa como Responsable.

2.2. Datos que el Contratante gestiona en el CRM

El Contratante decide para qué incorpora y utiliza datos personales de clientes, prospectos, propietarios, compradores, inquilinos, agentes y otros terceros. Respecto de esa información, el Contratante es Responsable y Tueria la trata por su cuenta como prestador de servicios informatizados, conforme sus instrucciones, los Términos y la Ley N.º 25.326.

2.3. Responsabilidad del Contratante

El Contratante debe brindar a los titulares la información que corresponda, contar con una base legal válida, recolectar sólo datos pertinentes, mantenerlos actualizados y atender sus derechos. Tueria colabora razonablemente cuando una solicitud requiera acciones técnicas en la Plataforma.

3. Datos que tratamos

3.1. Identidad contractual y Organización

• tipo de persona, nombre o razón social, CUIT o CUIL, domicilio y correo contractual;
• nombre, correo, identificador, rol y carácter del Aceptante;
• versiones aceptadas, fecha y hora, texto de la declaración y constancias relacionadas;
• nombre de la Inmobiliaria, Plan, Capacidad, estado de prueba o Suscripción y preferencias administrativas.

3.2. Miembros y autenticación

• nombre laboral, correo, identificadores de autenticación y Organización;
• rol, permisos, estado de la Membresía e Invitaciones;
• datos de perfil que el Admin decida registrar, como teléfono, fecha de ingreso, día y mes de cumpleaños y porcentaje interno del agente;
• Sucursal, Team, Responsable o persona a la que reporta y porcentaje del Team Leader, según la estructura que configure el Admin;
• datos de una persona que el Admin prepara antes de invitarla, como nombre, correo y rol;
• registros de inicio de sesión, sesión y seguridad.

No solicitamos el año de nacimiento para la función de cumpleaños y no lo utilizamos para inferir edad.

3.3. Datos operativos del CRM

Según el uso del Contratante, pueden incluir:

• contactos, clientes, prospectos, propietarios, compradores, inquilinos y otros intervinientes;
• datos de contacto, preferencias, demanda, notas e historial de interacción;
• tasaciones, propiedades, ubicación, características, fotografías, publicaciones y estado comercial;
• consultas, leads, agenda, visitas, negociaciones, ofertas, reservas, cierres, honorarios y atribución interna;
• objetivos, métricas y reportes derivados de la actividad registrada;
• información importada o sincronizada desde integraciones activadas por el Contratante.

3.4. Facturación y pagos

• Plan, Capacidad, precios, moneda, períodos, renovaciones, cancelaciones y cambios;
• estado, importe, fecha y referencias de Cobros, reembolsos o disputas;
• identificadores y autorización recurrente opaca entregados por el Proveedor de Facturación;
• datos necesarios para emitir comprobantes y cumplir obligaciones contables o tributarias.

Los datos completos de la tarjeta se ingresan en el entorno alojado por el Proveedor de Facturación. Tueria no recibe ni almacena el número completo o código de seguridad.

3.5. Integraciones

Cuando se habilitan, tratamos los identificadores, permisos, tokens protegidos y datos necesarios para sincronizar Google Calendar, conectar una cuenta de Mercado Libre u operar otra integración solicitada. El alcance concreto se muestra en la autorización del proveedor externo.

Además, cuando un Miembro carga o consulta una dirección, la Plataforma usa Google Maps Platform (Maps JavaScript y Places) para autocompletarla y ubicarla en el mapa. En ese caso el navegador se conecta directamente con Google, que recibe el texto ingresado, la dirección IP y datos técnicos del navegador conforme sus propias políticas. Esta función no requiere conectar una cuenta de Google.

3.6. Datos técnicos

• dirección IP, agente de usuario, navegador, dispositivo, fechas y horas de acceso;
• registros de solicitud, errores, seguridad, auditoría y rendimiento;
• cookies y tecnologías necesarias para autenticación, sesión, seguridad y preferencias;
• comunicaciones con soporte y diagnóstico técnico.

Actualmente, Tueria no necesita cookies publicitarias para prestar el Servicio. Si incorpora tecnologías no esenciales sujetas a consentimiento, informará y solicitará la elección correspondiente.

3.7. Solicitudes desde el sitio

Cuando una persona solicita acceso o envía una consulta desde el sitio público de Tueria, tratamos su nombre y correo electrónico y, si decide proporcionarlos, el nombre de su inmobiliaria o actividad, teléfono y mensaje. También podemos tratar los datos técnicos y de seguridad descriptos en la sección 3.6. Estos datos se utilizan para recibir, responder y dar seguimiento a la solicitud. La solicitud se envía por correo, mediante el servicio de Cloudflare, al buzón comercial de Tueria, y sólo la atienden personas autorizadas.

4. Origen de los datos

Obtenemos datos:

• directamente del Contratante, Aceptante y Miembros;
• directamente de quienes solicitan acceso o realizan una consulta desde el sitio público;
• de otros Miembros autorizados, por ejemplo cuando un Admin invita o completa un perfil;
• de proveedores de autenticación, facturación e integraciones activadas;
• de servicios externos desde los que el Contratante decide importar o sincronizar información;
• automáticamente al utilizar la Plataforma, para sesión, seguridad, auditoría y operación.

El Contratante no debe proporcionar datos de terceros sin una base legal y una finalidad profesional legítima.

5. Finalidades

Tratamos los datos para:

• crear y administrar la Organización, cuentas, roles, permisos y sesiones;
• recibir, responder y dar seguimiento a solicitudes de acceso o consultas enviadas desde el sitio público;
• prestar el CRM, aislar datos por Organización y ejecutar instrucciones autorizadas;
• gestionar el Período de prueba, Plan, Capacidad, Cobros, renovación, cancelación y reactivación;
• emitir comprobantes y conservar registros contables, fiscales y contractuales;
• conectar y mantener las integraciones elegidas;
• enviar comunicaciones operativas, legales, de seguridad, soporte y facturación;
• prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados; investigar incidentes y hacer auditoría;
• diagnosticar errores, mantener, medir y mejorar la confiabilidad y experiencia del Servicio;
• cumplir obligaciones legales, órdenes válidas y ejercer o defender derechos.

Tueria no vende ni alquila los Datos del Contratante ni utiliza los datos operativos de terceros para publicidad propia ajena a la prestación.

6. Fundamentos y carácter de los datos

El tratamiento se basa, según corresponda, en la ejecución de la relación contractual o profesional, el cumplimiento de obligaciones legales, la protección de derechos e intereses legítimos vinculados con seguridad y operación, y el consentimiento cuando la ley o una integración opcional lo requieran.

Los datos identificados como obligatorios son necesarios para contratar, autenticar, facturar o utilizar la función solicitada. Si no se proporcionan o son inexactos, Tueria puede no poder crear la cuenta, habilitar la función, emitir el comprobante o atender una instrucción. Los datos opcionales pueden omitirse sin impedir el uso general, aunque la función asociada podría quedar incompleta.

7. Acceso y destinatarios

7.1. Dentro de la Organización

Los datos son visibles según los roles, permisos y reglas de privacidad del CRM. Algunos perfiles o registros pueden ser privados para su Miembro, mientras que los Admin acceden a la información necesaria para administrar la Organización. El Contratante es responsable de configurar y revisar esos accesos.

7.2. Personal autorizado

El Prestador y las personas que colaboran con Tueria acceden sólo cuando lo necesitan para operar, asegurar o soportar el Servicio, y están sujetas a confidencialidad. Las altas asistidas, los Acuerdos comerciales y los ajustes de Capacidad se administran desde una consola interna con un acceso separado del CRM, limitado a esas funciones.

7.3. Proveedores

Compartimos o permitimos acceso limitado a proveedores que prestan autenticación, infraestructura, base de datos, correo transaccional, pagos e integraciones. Se describen en el Anexo A. Cada proveedor recibe únicamente lo necesario para su función y está sujeto a obligaciones contractuales y a su propia normativa aplicable.

7.4. Autoridades y protección de derechos

Podemos comunicar datos si una ley, orden judicial o autoridad competente lo exige, o cuando sea razonablemente necesario para investigar fraude, proteger la seguridad, prevenir daño grave o ejercer o defender derechos. Cuando sea legalmente posible, limitamos la entrega y notificamos al afectado o al Contratante correspondiente.

7.5. Reorganización

Si Tueria se reorganiza o transfiere el Servicio a una sociedad sucesora, los datos pueden transferirse con el negocio, sujetos a esta Política, a la confidencialidad y al aviso previsto en los Términos.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden almacenar o acceder a datos desde países distintos de Argentina. Tueria procura utilizar destinos con protección adecuada o mecanismos admitidos por la normativa argentina, incluidas garantías contractuales apropiadas cuando sean necesarias. El Contratante reconoce que las integraciones que activa pueden enviar datos al proveedor elegido según su autorización y política.

Si una transferencia requiere una autorización o información adicional por el tipo de dato o destino, Tueria la implementará antes de realizarla o restringirá la función afectada.

9. Conservación

9.1. Regla general

Conservamos los datos sólo durante el tiempo necesario para las finalidades descriptas, la relación contractual y las obligaciones legales o de defensa. Los plazos pueden variar según la categoría:

9.2. Copias de respaldo

Los datos eliminados pueden permanecer temporalmente en copias de respaldo protegidas hasta su rotación. No se restauran para el uso ordinario salvo necesidad de continuidad o recuperación; si se restauran, vuelven a quedar sujetos a la solicitud de eliminación.

9.3. Excepciones

La supresión puede limitarse cuando perjudique derechos legítimos de terceros, exista una obligación de conservación, sea necesaria para formular o defender reclamos o deba preservarse evidencia de seguridad. En esos casos se restringe el uso al motivo que justifica conservarla.

10. Seguridad

Tueria aplica medidas técnicas y organizativas razonables para la naturaleza del Servicio y los riesgos, que incluyen autenticación administrada, control de roles y permisos, aislamiento por Organización, conexiones cifradas, protección de secretos y tokens, registros de auditoría, copias de respaldo y controles sobre proveedores.

Ningún sistema es absolutamente seguro. El Contratante debe proteger credenciales, revisar permisos, mantener equipos actualizados y avisar de inmediato a soporte@tueria.com si sospecha un incidente.

Si Tueria confirma un incidente que compromete Datos del Contratante, investiga, contiene y comunica sin demora indebida al Contratante afectado, con la información razonablemente disponible y las medidas recomendadas, sujeto a la ley y a necesidades de seguridad.

11. Derechos de los titulares

11.1. Derechos disponibles

Los titulares pueden solicitar información, acceso, rectificación, actualización, confidencialidad o supresión de sus datos en los casos previstos por la Ley N.º 25.326. El acceso debe responderse dentro de diez (10) días corridos de una solicitud fehaciente; la rectificación, actualización o supresión que corresponda, dentro de cinco (5) días hábiles.

11.2. Cómo ejercerlos frente a Tueria

Para datos de cuenta, contratación o uso tratados por Tueria como Responsable, el titular puede escribir a soporte@tueria.com e indicar su solicitud. Tueria puede pedir información razonable para verificar identidad y evitar una entrega o modificación no autorizada.

11.3. Datos cargados por una Inmobiliaria

Si la solicitud se refiere a información incorporada por un Contratante al CRM, el titular debe dirigirse primero a esa Inmobiliaria, que es la Responsable. Si la solicitud llega a Tueria, la deriva al Contratante correspondiente —cuando pueda identificarlo— y le brinda asistencia técnica razonable, salvo que una obligación legal exija actuar de otro modo.

11.4. Gratuidad y límites

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326. Una solicitud puede rechazarse o limitarse cuando no se verifique la identidad, afecte derechos de terceros, resulte legalmente improcedente o exista deber de conservación; Tueria informa el motivo cuando corresponda.

11.5. Autoridad de control

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

12. Niños y adolescentes

Las cuentas de Tueria están destinadas a personas adultas que actúan profesionalmente; un menor no puede registrarse como Miembro o Aceptante. El Contratante sólo puede incorporar datos de un niño o adolescente en el CRM cuando sean estrictamente necesarios para una operación lícita, cuente con la base legal y autorizaciones correspondientes y aplique una protección reforzada. No debe cargar datos sensibles de menores salvo necesidad legal concreta y una función adecuada.

13. Decisiones automatizadas y métricas

Tueria puede calcular métricas, resúmenes y sugerencias operativas a partir de los registros del CRM. No adopta por sí sola decisiones con efectos jurídicos sobre clientes, Miembros o terceros basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado. El Contratante debe revisar cualquier resultado antes de utilizarlo en una decisión profesional.

14. Enlaces y servicios externos

La Plataforma puede abrir sitios o checkouts de terceros. Tueria no controla sus prácticas independientes. Antes de proporcionar datos directamente a esos servicios, el usuario debe revisar sus políticas. La conexión opcional de una integración puede revocarse desde Tueria o el servicio externo, según la función disponible.

15. Cambios de esta Política

Cada versión publicada es inmutable. Los cambios materiales se notifican con antelación razonable y requieren una nueva aceptación expresa de un Admin conforme la cláusula 23 de los Términos. Los cambios no materiales pueden notificarse sin nueva aceptación. La versión aplicable a cada hecho queda identificada en la evidencia contractual.

16. Contacto

Para consultas, solicitudes o incidentes de privacidad, escriba a soporte@tueria.com e indique la Organización relacionada, si corresponde. Para proteger a los titulares, no envíe contraseñas, números completos de tarjeta ni documentación sensible que no haya sido solicitada.

ANEXO A — PROVEEDORES E INTEGRACIONES RELEVANTES

La siguiente lista refleja la arquitectura revisada al publicarse esta versión. Puede cambiar conforme la cláusula 15, especialmente cuando el cambio no altere materialmente el tratamiento.

Tueria procura mantener contratos y configuraciones acordes a la finalidad, confidencialidad, seguridad y transferencias aplicables. Las integraciones opcionales sólo tratan datos cuando un usuario autorizado las activa.